La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo enobancasrl@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo enobancasrl@gmail.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo enobancasrl@gmail.com.

Quali sono i tempi di consegna?

Il tempo di consegna dipende dalla tua posizione. In genere, la consegna avviene entro 2-3 giorni lavorativi dalla data di spedizione.

In quali paesi spedite?

Attualmente spediamo i nostri prodotti in tutta Italia. Le tariffe di spedizione e i tempi di consegna possono variare a seconda della destinazione e della quantità di prodotti acquistati. Per maggiori informazioni sulle tariffe di spedizione e sui tempi di consegna, ti invitiamo a contattarci direttamente tramite il nostro servizio clienti.

Ci impegniamo a fornire un servizio di spedizione veloce e affidabile, utilizzando i migliori corrieri e garantendo un imballaggio accurato per proteggere i nostri prodotti durante il trasporto.

Come faccio a tracciare il mio ordine?

Puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo alla sezione “Traccia il mio ordine” sul nostro sito. Se hai domande o desideri comunicare informazioni aggiuntive per la consegna, puoi contattarci all’indirizzo email info@vineau.it. Se i dati non sono aggiornati, ti consigliamo di controllare nuovamente entro 24 ore per consentire alla compagnia di trasporto di gestire la spedizione in modalità telematica.

RESI E RIMBORSI

Come posso effettuare un reso?

Se desideri effettuare un reso, contattaci entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Ti forniremo tutte le informazioni necessarie per procedere con il reso.

Quali prodotti posso restituire?

Puoi restituire qualsiasi prodotto non alimentare entro 14 giorni dalla ricezione, purché sia in condizioni originali e non aperto. Non possiamo accettare resi di prodotti alimentari per motivi di sicurezza alimentare.

Come funziona il rimborso?

Se il reso è stato approvato, ti rimborseremo l’importo pagato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.

ASSISTENZA CLIENTI

Come posso contattarvi?

Puoi contattarci in qualsiasi momento tramite email o telefono. Troverai tutte le informazioni di contatto nella pagina “Contatti” del nostro sito web.

Quali sono i vostri orari di apertura?

Siamo disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Se ci contatti al di fuori di questi orari, ti risponderemo il prima possibile il giorno lavorativo successivo.